Info Covid-19 | E-shop ouvert : on vous livre gratuitement dès la fin du confinement. Prenez soin de vous !

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QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES
Comment choisir un vêtement à la bonne taille ?

Vous avez 3 possibilités :

1 : Retrouvez nos conseils pour choisir la bonne taille en bas de la page de présentation de chaque vêtement (rubrique “Choix de la Taille & Entretien”).

2 : Mesurez à plat un vêtement qui vous va bien (avec un mètre ruban) et comparez les mesures avec celles du tableau présent sur chaque page de présentation (lien “Guide des tailles” juste au-dessus du bouton “Commander”).

3 : Contactez-nous directement. 

Soit par mail, soit dans les commentaires (rubrique “Vos Questions” en bas de chaque page de chaque présentation de vêtement).

Comment faire un échange ou un retour ?

Connectez-vous sur shop.bonnegueule.fr et allez dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte client. 

Sélectionnez les vêtements à retourner en indiquant un motif.

Vérifiez que le colis est conforme, avec à l'intérieur : 

  • la feuille "Bon de livraison" (présente dans l'enveloppe kraft), 

  • vos vêtements en parfait état

  • et le bordereau de retour gratuit collé à l’extérieur du colis (présent dans l’enveloppe kraft à réception)

Conditions de retour : Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Les vêtements doivent être non-portés, non-lavés, non-retouchés, avec leur étiquette, et rendus dans leur emballage d’origine.

Suivi du retour : Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur. Vous trouverez sur la preuve de dépôt Colissimo le n° de suivi commençant par “8R”.

Délai de traitement du retour : 2 à 3 jours ouvrés après réception de vos vêtements.
Le statut de votre retour passe en “Retour Terminé” une fois son traitement terminé.

Délai de remboursement : 2 jours ouvrés, directement sur votre compte bancaire et immédiatement via Paypal..

Vous souhaitez un échange ? Pour changer de taille, de couleur, ou échanger contre un autre vêtement, suivez la même procédure. Vous serez remboursé, et pourrez passer une nouvelle commande.

Où puis-je essayer vos vêtements ?

Nos conseillers seront ravis de vous accueillir dans nos boutiques et de répondre à toutes vos questions.

BonneGueule reste t-il ouvert ? 

Comme le gouvernement l'a demandé samedi 14 mars, nous avons fermé toutes nos boutiques, jusqu'à nouvel ordre.

Notre e-shop reste ouvert ! 

Néanmoins; les commandes seront expédiées dès la fin du confinement.

Le délai de retour a été allongé à 60 jours afin d’assurer la meilleure qualité de service possible.
Attention : si vous faites un retour sur une commande reçue avant mars, votre bordereau de retour ne sera plus valable; merci d'en demander un nouveau à notre Service Client.

Vous souhaitez prolonger la durée de validité d'un bon de réduction ? Aucun problème ! Contactez-nous

Le Service Client reste ouvert aux horaires habituels pour répondre à chacune de vos interrogations à l’adresse [email protected]. Vous souhaitez juste nous faire un coucou et nous dire un petit mot ? n’hésitez pas ! 

L’équipe Conseil reste également disponible à l’adresse [email protected] pour vous guider sur les meilleures tenues d’intérieur et vous aider à faire du tri ;)

Toute l’équipe reste mobilisée et à votre écoute. Prenez soin de vous ! 

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Vous pouvez régler votre commande par Visa, Mastercard et American Express (via notre prestataire HiPay) et également par Paypal.

Quel est le délai de remboursement ?

Le délai de traitement d’un retour est de 2 à 3 jours ouvrés après réception de votre colis retour.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur. Vous trouverez sur la preuve de dépôt Colissimo le n° de suivi commençant par “8R”.

Après traitement du colis retour, la somme est créditée sous 2 jours ouvrés sur votre compte bancaire et immédiatement sur Paypal.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ? 

Une fois validée, il n'est plus possible de modifier votre commande avant expédition. En effet, notre plateforme logistique travaille en flux tendu pour vous livrer le plus rapidement possible.

Si toutefois, vous souhaitez l’annuler,il l vous suffit de nous envoyer un email à [email protected] (jours ouvrés).

Si son annulation est possible, vous recevrez une confirmation par email (jours ouvrés). Une fois le colis reçu, retournez-le simplement via le bordereau prépayé que nous avons glissé à l'intérieur (retours offerts depuis la France). Vous serez remboursé sous 3 jours ouvrés (après traitement du retour), et vous pourrez alors de nouveau passer commande !

Comment être averti d'un réassort ?

Inscrivez votre email dans l'encart prévu à cet effet sur la page du vêtement qui vous fait rêver !

alerte stock

Nous vous enverrons une alerte en avant-première lorsque le vêtement sera réassorti.

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