QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES
Comment choisir un vêtement à la bonne taille ?

Vous avez 3 possibilités :

1 : Retrouvez nos conseils pour choisir la bonne taille en bas de la page de présentation de chaque vêtement (rubrique “Choix de la Taille & Entretien”).

2 : Mesurez à plat un vêtement qui vous va bien (avec un mètre ruban) et comparez les mesures avec celles du tableau présent sur chaque page de présentation (lien “Guide des tailles” juste au-dessus du bouton “Commander”).

3 : Contactez-nous directement. 

Soit par mail, soit dans les commentaires (rubrique “Vos Questions” en bas de chaque page de chaque présentation de vêtement).

Comment faire un échange ou un retour ?

Le retour est offert depuis la France Métropolitaine.

Connectez-vous sur shop.bonnegueule.fr et allez dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte client. 

Sélectionnez les vêtements à retourner en indiquant un motif.

Vérifiez que le colis est conforme, avec à l'intérieur : 

  • la feuille "Bon de livraison" (présente dans l'enveloppe kraft), 

  • vos vêtements en parfait état avec son étiquette et dans son blister

  • et le bordereau de retour gratuit collé à l’extérieur du colis (présent dans l’enveloppe kraft à réception)

Conditions de retour : Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Les vêtements doivent être non-portés, non-lavés, non-retouchés, avec leur étiquette, et rendus dans leur emballage d’origine.

Suivi du retour : Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur. Vous trouverez sur la preuve de dépôt Colissimo le n° de suivi commençant par “8R”.

Délai de traitement du retour : 2 à 3 jours ouvrés après réception de vos vêtements.
Le statut de votre retour passe en “Retour Terminé” une fois son traitement terminé.

Délai de remboursement : 2 jours ouvrés, directement sur votre compte bancaire et immédiatement via Paypal..

Vous souhaitez un échange ? Pour changer de taille, de couleur, ou échanger contre un autre vêtement, suivez la même procédure. Vous serez remboursé, et pourrez passer une nouvelle commande.

Où puis-je essayer vos vêtements ?

Nos conseillers seront ravis de vous accueillir dans nos boutiques et de répondre à toutes vos questions.

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Vous pouvez régler votre commande par Visa, Mastercard et American Express (via notre prestataire HiPay) et également par Paypal.

Quel est le délai de remboursement ?

Le délai de traitement d’un retour est de 2 à 3 jours ouvrés après réception de votre colis retour.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur. Vous trouverez sur la preuve de dépôt Colissimo le n° de suivi commençant par “8R”.

Après traitement du colis retour, la somme est créditée sous 2 jours ouvrés sur votre compte bancaire et immédiatement sur Paypal.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ? 

Une fois validée, il n'est plus possible de modifier votre commande avant expédition. En effet, notre plateforme logistique travaille en flux tendu pour vous livrer le plus rapidement possible.

Si toutefois, vous souhaitez l’annuler,il l vous suffit de nous envoyer un email à client@bonnegueule.fr (jours ouvrés).

Si son annulation est possible, vous recevrez une confirmation par email (jours ouvrés). Une fois le colis reçu, retournez-le simplement via le bordereau prépayé que nous avons glissé à l'intérieur (retours offerts depuis la France). Vous serez remboursé sous 3 jours ouvrés (après traitement du retour), et vous pourrez alors de nouveau passer commande !

Comment être averti d'un réassort ?

Inscrivez votre email dans l'encart prévu à cet effet sur la page du vêtement qui vous fait rêver !

alerte stock

Nous vous enverrons une alerte en avant-première lorsque le vêtement sera réassorti.

une autre question ?

Écrivez-nous à client@bonnegueule.fr

une question de style ?

Écrivez-nous à conseil@bonnegueule.fr

Livraison offerte
Dans toute l'Europe
dès 100€ d'achat

Retours gratuits
30 jours pour changer d'avis
On s’occupe de tout

Paiement en 3x
Par carte bancaire
Option 3x automatisée

Service client express
Réponses éclair de 10h à 19h
du lundi au vendredi