Comment choisir un vêtement à la bonne taille ?

Vous avez 3 possibilités :

1 : Retrouvez nos conseils pour choisir la bonne taille en bas de la page de présentation de chaque vêtement (rubrique “Choix de la Taille & Entretien”).

2 : Mesurez à plat un vêtement qui vous va bien (avec un mètre ruban) et comparez les mesures avec celles du tableau présent sur chaque page de présentation (lien “Guide des tailles” juste au-dessus du bouton “Commander”).

3 : Contactez-nous directement. 

Soit par mail, soit dans les commentaires (rubrique “Vos Questions” en bas de chaque page de chaque présentation de vêtement).

Je n'arrive pas à passer commande sur le site

Ooops, il s'agit peut être d'un problème technique !

Avant toute chose, videz le cache et les cookies de votre navigateur (Chrome/Safari/Firefox), rafraîchissez la page et retentez la commande.

Si le problème persiste, écrivez-nous à client@bonnegueule.fr ou via notre formulaire de contact en décrivant en détails le problème (ainsi que l’appareil et le navigateur utilisé), si possible accompagné d'une capture d'écran, ou contactez-nous directement au +33 1 80 14 63 17. 

Est-il possible de regrouper deux commandes ?

Si vous avez passé plusieurs commandes dans la même heure ou la même journée, nous ne pouvons pas les regrouper. En effet, notre plateforme logistique travaille en flux tendu pour vous livrer le plus rapidement possible.

Chaque commande sera donc expédiée dans un colis distinct, avec un numéro de suivi distinct également.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ? 

Une fois validée, il n'est plus possible de modifier votre commande avant expédition. En effet, notre plateforme logistique travaille en flux tendu pour vous livrer le plus rapidement possible.

Si toutefois, vous souhaitez l’annuler,il l vous suffit de nous envoyer un email à client@bonnegueule.fr (jours ouvrés).

Si son annulation est possible, vous recevrez une confirmation par email (jours ouvrés). Une fois le colis reçu, retournez-le simplement via le bordereau prépayé que nous avons glissé à l'intérieur (retours offerts depuis la France). Vous serez remboursé sous 3 jours ouvrés (après traitement du retour), et vous pourrez alors de nouveau passer commande !

Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée ? 

Pour demander une modification d’adresse, écrivez-nous le plus rapidement possible à client@bonnegueule.fr ou contactez-nous directement au +33 1 80 14 63 17. Nous ferons le maximum en fonction du statut de votre commande auprès de notre logisticien.

Comment puis-je utiliser mon code/carte cadeau ? 

Vos bons de réduction se trouvent dans la rubrique "Mes codes cadeaux" de votre espace client.

Pour les utiliser : à l'étape 1 de la validation de votre commande, copiez-coller le code dans l'espace prévu à cet effet (sans espace après) et cliquez sur "Ok". Vos bons de réduction sont non cumulables et valables 3 mois.

Le montant de votre carte cadeau est sécable et valable 1 an sur le web et en boutique.

Ps : il n’est pas possible d’acheter une carte cadeau avec un bon de réduction.

Que faire si mon colis a été retourné à l'expéditeur ?

Contactez nous à client@bonnegueule.fr ou via notre Formulaire de contact afin de demander une nouvelle expédition (en précisant l'adresse de livraison : domicile ou travail) ou un remboursement.

Faites-vous des soldes ou des promotions ?

Nous comprenons tout à fait que dans la jungle des soldes, pré-soldes, promotions, et autres ventes "privées", certains soient perplexes et hésitent à acheter autre chose qu'un prix barré.
Et c'est compréhensible... Car c'est tout un système qui marche sur la tête : les grosses marques gonflent leurs prix "normaux" pour avoir une marge confortable même en solde tandis que les petits créateurs peinent à se développer.
Nous croyons qu'une approche plus saine et plus honnête est possible.
Nous travaillons sans intermédiaires, à budget publicitaire réduit, et avec des marges modestes.
Nous privilégions une relation de confiance, basée sur la transparence et l'explication du produit.
Cela nous permet de proposer des pièces de qualité à un tarif que nous savons juste (en moyenne, 30% en dessous du marché), pour un rapport qualité/prix optimal.
Tout au long de l'année.
Vous ne trouverez donc pas de soldes ou de codes promo.
Nous acceptons tout à fait que certains lecteurs détournent leur route "parce qu'il n'y a pas de réduction".
Mais nous constatons aussi que vous êtes de plus en plus nombreux à comprendre cette démarche plus juste pour le consommateur (nous observons d'ailleurs une augmentation, et non une diminution, du nombre de colis envoyés durant les soldes !).
C'est pourquoi nous restons fidèles à cette démarche raisonnée.
Nous refusons le cercle vicieux des promotions, qui au final ne profite qu'aux marques qui ont oublié leurs vêtements, ceux qui les fabriquent et ceux qui les portent.

Que faire si je suis absent pendant la livraison ?

Si vous ne pensez pas pouvoir être présent lors de la livraison et que le colis n'entre pas dans la boîte aux lettres, un avis de passage sera déposé par le facteur pour vous permettre de récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche de chez vous.

Attention : Veillez à bien apporter l'avis de passage au bureau de poste et une pièce d'identité pour récupérer votre colis.


Si vous avez choisi la livraison Express TNT, notre transporteur sera dans l'impossibilité de livrer votre paquet. En effet, la livraison express se fait en journée, contre signature. Une personne devra être présente au domicile au moment de la livraison.

En cas d’absence, notre transporteur déposera votre commande en Relais Colis (à défaut de vous proposer une nouvelle livraison) et vous en informera par appel, mail ou SMS.


Attention : En cas de dépôt en relais colis, veillez à bien apporter l'avis de passage et une pièce d'identité pour récupérer votre colis.

Comment puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?

À l’expédition de votre commande, un mail vous sera envoyé avec votre numéro de suivi.

Vous pouvez également retrouver votre numéro de suivi dans la rubrique "Mes commandes" de votre espace client.

Mince, j'ai oublié d'appliquer mon code cadeau/carte cadeau à ma commande !

Pour des raisons comptables et techniques, il n'est pas possible d'appliquer un bon de réduction après commande.

Mais n'hésitez pas à nous écrire à client@bonnegueule.fr ou via notre Formulaire de contactpour demander un prolongement exceptionnel du délai d'utilisation de votre bon.

Comment connaître la disponibilité d’un vêtement en boutique ?

Un vêtement épuisé sur notre e-shop est parfois encore disponible en boutique. Sur chaque page produit, vous trouverez un onglet “disponible en boutique”.

Si besoin, n’hésitez pas à contacter directement nos conseillers en boutique.

Quels sont les coûts et délais de livraison en France métropolitaine ?

Mode de livraison : Colissimo (domicile/travail, bureau de Poste, point relais/consigne).

Coût : livraison standard par Colissimo offerte dès 100€ d'achat.

Délais : 2 à 3 jours ouvrés après expédition.

Attention : Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi qui suit. En période de lancement de nouveaux vêtements, veuillez compter 1 jour de préparation supplémentaire.

Mode de livraison : Mondial Relay en point relais.

Coût : Livraison offerte à partir de 100€ d'achat (sinon, 3€).

Délais : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

Attention : Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi qui suit. En période de lancement de nouveaux vêtements, veuillez compter 1 jour de préparation supplémentaire.


Suivi: À l’expédition de votre commande, un mail vous sera envoyé avec votre numéro de suivi.
Et n'oubliez pas de renseigner votre numéro de téléphone dans votre espace client (rubrique “Mes adresses”).

Option Express en 24h (avec TNT) : Vous pouvez aussi choisir la livraison en 24h ouvrées (24h après expédition de la commande) pour 9 €.

Si vous passez commande avant 11h30, vous recevrez votre colis le lendemain.

Si vous passez commande le vendredi après 11h30, celle-ci sera expédiée le lundi après-midi, de même pour les commandes du week-end.

Quels sont les coûts et délais de livraison en France DOM-TOM ?

Mode de livraison : la livraison s’effectue par Colissimo.

Coût: 10€.

Délais : 5 à 7 jours ouvrés après expédition. Attention : Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi qui suit.

En période de lancement de nouveaux vêtements, veuillez compter 1 jour de préparation supplémentaire.

Suivi : À l’expédition de votre commande, un mail vous sera envoyé avec votre numéro de suivi. Et n'oubliez pas de renseigner votre numéro de téléphone dans votre espace client (rubrique “Mes adresses”).

Quels sont les coûts et délais de livraison pour l'International ?

Union Européenne : Livraison par Colissimo à domicile ou en point relais.

Coût: offerte à partir de 100€ d'achat. Délai de livraison : 3 à 8 jours ouvrés (selon destination).

Suisse: Livraison par Colissimo International. Offerte à partir de 100€ d’achat. Délai de livraison de 3 à 8 jours ouvrés.
Attention : des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer et sont à votre charge lors de la livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.

Pays hors Union Européenne: Livraison par Colissimo International.

Coût : 30€ pour toute commande. Délai de livraison d'une semaine ouvrée (selon destination).
Attention : des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer et sont à votre charge lors de la livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.

Suivi : À l’expédition de votre commande, un mail vous sera envoyé avec votre numéro de suivi. Et n'oubliez pas de renseigner votre numéro de téléphone dans votre espace client (rubrique “Mes adresses”).

POINT BREXIT : pour le moment, nous n'acceptons que les commandes de plus de 150€.
Le coût de la livraison est de 15€.

Puis-je choisir la date de livraison de ma commande ? 

Nous travaillons en flux tendus afin de vous livrer au plus vite et il n'est malheureusement pas possible de choisir la date d'envoi de la commande.

Est-il possible de cumuler plusieurs bons de réduction sur une commande ? 

Il n'est pas possible d'appliquer plusieurs bons de réduction sur une commande.

Puis-je faire livrer chez moi un produit uniquement disponible en boutique ? 

Nous vous invitons à contacter la boutique concernée; les conseillers tenteront de répondre à votre requête dans la mesure du possible (https://shop.bonnegueule.fr/pages/45-boutique-bonnegueule-mode-homme-paris-3eme-marais).

La livraison est offerte à partir de 100€ d'achat (sinon 5€).


Nous vous invitons également à vous inscrire à l'alerte stock sur la page de ce produit si celui-ci est amené à être réassorti.

Sous quel délai puis-je récupérer un produit commandé en "web to store" ? 

Une fois votre commande passée en web to store, celle-ci est préparée sous 24h à 48h.
Vous pouvez passer récupérer votre commande lors des horaires d'ouverture de nos boutiques

Votre commande restera disponible en boutique 15 jours.

Comment fonctionne le retrait en magasin ? 

Ce service vous est offert et ce, quelque soit le montant de votre achat.

Seuls les produits en "exclusivité boutique" ne sont pas proposés en retrait magasin.

Passez commande en ligne en retrait en magasin en choisissant la boutique de votre choix (le paiement lui se fait directement en ligne avec les facilités de paiement proposées habituellement). 

Vous recevrez un mail de confirmation une fois la commande prête.
Vous aurez ensuite 15 jours pour récupérer la commande sur présentation de votre pièce d'identité.
Le retour d'une commande passée en retrait boutique doit se faire en boutique (le délai de retour est de 30 jours).

PS : une commande passée en retrait en magasin ne peut être expédiée.

Proposez-vous des cartes cadeaux ? 

Oui ! Nous proposons des cartes cadeaux de 50€/100€/200€/500€.
Les cartes cadeaux ne peuvent être expédiées qu'en France Métropolitaine : https://shop.bonnegueule.fr/72-cartes-cadeaux.

Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Les codes d'activation ne figurent pas sur les cartes papier qui sont envoyées par mesure de sécurité.
Ils sont indiqués dans le mail de confirmation de commande à l'adresse de l'acheteur (vérifiez vos spams).
Si vous ne retrouvez plus le mail correspondant, écrivez-nous à client@bonnegueule.fr ou via notre formulaire de contact en indiquant le nom de famille de l'acheteur et la valeur de la carte.

Vous pouvez également acheter nos cartes cadeaux en boutique.

DÉLAIS DE LIVRAISON/RETOUR COVID-19 

Nous assurons un délai de traitement normal pour toutes vos commandes.
NB : en fonction du transporteur choisi et du pays, quelques retards de livraison et de réception de votre retour sont à prévoir. 

Nous vous invitons à suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.
Pour les colis en France : Colissimo - TNT

Est-il possible de demander un emballage cadeau ? 

Nous ne faisons pas d'emballage cadeau pour le moment; nous travaillons sur la meilleure option pour vous proposer un bel emballage éco-responsable.

Which are the costs and shipping delay for International orders ? 

European Union:

Delivered via Colissimo to your home or at a drop off point.

Free delivery with orders over €100.
Delivery time: 3 to 8 working days (depending on destination).

Switzerland:
Delivered via Colissimo International.  
Free delivery with orders over €100.
Delivery time : 3 to 8 working days.

Please note: taxes and customs duties are not included and are your responsibility to pay upon delivery. 

Countries outside the European Union:
Delivered via Colissimo International.
Delivery cost is 30 € per order.
Delivery time : 1 business week (depending on destination).

Please note: taxes and customs duties are not included and are your responsibility to pay upon delivery. 

Tracking: When your order is shipped, an email will be sent to you with your tracking number. Don't forget to enter your phone number in your customer area (“My addresses” section).

BREXIT POINT: we only accept orders over 150 € at the moment.
Shipping cost : 15€.

une autre question ?

Écrivez-nous à client@bonnegueule.fr

une question de style ?

Écrivez-nous à conseil@bonnegueule.fr

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