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Comment faire un échange ou un retour ?

Connectez-vous sur shop.bonnegueule.fr et allez dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte client. 

Sélectionnez les vêtements à retourner en indiquant un motif.

Vérifiez que le colis est conforme, avec à l'intérieur : 

  • la feuille "Bon de livraison" (présente dans l'enveloppe kraft), 

  • vos vêtements en parfait état

  • et le bordereau de retour gratuit collé à l’extérieur du colis (présent dans l’enveloppe kraft à réception)

Conditions de retour : Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Les vêtements doivent être non-portés, non-lavés, non-retouchés, avec leur étiquette, et rendus dans leur emballage d’origine.

Suivi du retour : Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur. Vous trouverez sur la preuve de dépôt Colissimo le n° de suivi commençant par “8R”.

Délai de traitement du retour : 2 à 3 jours ouvrés après réception de vos vêtements.
Le statut de votre retour passe en “Retour Terminé” une fois son traitement terminé.

Délai de remboursement : 2 jours ouvrés, directement sur votre compte bancaire et immédiatement via Paypal..

Vous souhaitez un échange ? Pour changer de taille, de couleur, ou échanger contre un autre vêtement, suivez la même procédure. Vous serez remboursé, et pourrez passer une nouvelle commande.

Quel est le délai de remboursement ?

Le délai de traitement d’un retour est de 2 à 3 jours ouvrés après réception de votre colis retour.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur. Vous trouverez sur la preuve de dépôt Colissimo le n° de suivi commençant par “8R”.

Après traitement du colis retour, la somme est créditée sous 2 jours ouvrés sur votre compte bancaire et immédiatement sur Paypal.

Comment puis-je faire un retour depuis l'international ?

Vous avez 30 jours après réception et devez envoyer le colis retour à l'adresse suivante en écrivant sur le colis "Return item(s)". Les frais de retour depuis l’étranger sont à la charge du client. 

Connectez-vous à votre compte client Sur la référence de votre commande :

  • Cocher le ou les produit(s) à retourner
  • Indiquez un motif de retour puis cliquez sur "retour"

Nous acceptons tous les remboursements de vêtements neufs avec leur étiquette.

  • jamais portés
  • jamais lavés
  • jamais retouchés

You have 30 days to return your order.

For a return from abroad, please send your parcel to the following address with "Return Item(s)" mentioned on the parcel :

L4 LOGISTICS / RIS 2
44 AVENUE PAUL LANGEVIN
91130 RIS ORANGIS / FRANCE

Log in to your client account and go to the page with you order references.

    • Tick the box for the item(s) you would like to send back and please write a reason
    • Click on “Make a return”.

Please check that your return parcel is complete with inside :

  • the “Bon de livraison” label (you will find it in the kraft envelope inside your parcel)
  • the items that must be new and unwron

You must pay the return fees from abroad.

Delay of treatment : 2 to 3 business days after the reception of your parcel.

Delay of refund : 2 business days after the treatment of your parcel directly on your bank account.

You want to make an exchange ? : to change the size, the color or exchange the item for another one; please follow the same procedure. 

You will get a refund and can place another order.

Que faire si j’ai perdu le bon de livraison à joindre dans mon colis retour ?

Ecrivez-nous en indiquant la référence de votre commande et nous vous enverrons le bon de livraison correspondant.

Puis-je retourner en boutique un vêtement acheté en e-commerce ?

Vous pouvez retourner en boutique un vêtement acheté sur le web. 

Vous serez alors remboursé et recevrez la somme en 2 jours ouvrés sur votre compte bancaire.

Notre équipe de conseillers reste à votre disposition pour vous aider à choisir la bonne taille.

Comment faire si mon vêtement présente un petit défaut ?

Nos vêtements sont le fruit d'un travail manuel, souvent artisanal, et réalisés avec des matériaux naturels. On trouve donc parfois de très légères différences d'un vêtement à l'autre (teinte d'indigo naturel, variation de tannage d'un cuir, irrégularité d'un tissu...).


Si toutefois, votre pièce présentait un défaut, renvoyez-nous votre commande à l'aide du bordereau de retour gratuit, et cochez la case prévue à cet effet (en indiquant un motif) sur la feuille "Bon de livraison". En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre Service Client;).
N'oubliez pas de préciser votre numéro de commande et de joindre des photos afin que nous puissions observer le défaut du vêtement, vous apporter une réponse précise, et continuer à nous améliorer.

Si votre achat a été fait en boutique, nous vous invitons à vous y rendre pour y présenter votre pièce.

Vais-je perdre mon bon de réduction suite au retour d'une commande effectuée avec un bon de fidélité/carte cadeau ?

Si vous avez utilisé un bon de réduction sur votre commande et que vous renvoyez la totalité de celle-ci, le bon de réduction sera de nouveau généré suite au traitement de votre retour dans la rubrique "Mes codes cadeaux" de votre espace client (avec un nouveau code).

Si vous avez utilisé une carte cadeau, suite au traitement de votre retour, elle sera de nouveau disponible (avec le même code) dans la rubrique “Mes codes cadeaux” de votre espace client.

En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.

J'ai une question sur un remboursement lié à un retour

Contactez-nous en indiquant la référence de la commande.

Puis-je renvoyer par la Poste pour échange ou remboursement un vêtement acheté en boutique ?

Tout vêtement acheté en boutique doit être échangé ou remboursé en boutique.
Dans le cadre d'un remboursement la carte bancaire avec laquelle le paiement d'origine a été fait est indispensable.

J'ai payé en 3 fois, comment serais-je remboursé ? 

Si votre commande a été réglée en 3 fois, les échéances 2 et 3 de votre paiement seront ajustées en fonction de la valeur des articles retournés.

une autre question ?

Écrivez-nous à client@bonnegueule.fr

une question de style ?

Écrivez-nous à conseil@bonnegueule.fr

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