Comment faire un échange ou un retour ?


Le retour est offert depuis la France Métropolitaine.

Connectez-vous sur shop.bonnegueule.fr et allez dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte client. 

Sélectionnez les vêtements à retourner en indiquant un motif.

Vérifiez que le colis est conforme, avec à l'intérieur : 

  • la feuille "Bon de livraison" (présente dans l'enveloppe kraft), 

  • vos vêtements en parfait état avec son étiquette et dans son blister

  • et le bordereau de retour gratuit collé à l’extérieur du colis (présent dans l’enveloppe kraft à réception)
    (N'oubliez pas de faire apposer le cachet ou la signature si vous déposez le colis en bureau de Poste ou chez un commerçant du réseau de la Poste).

Conditions de retour : Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Les vêtements doivent être non-portés, non-lavés, non-retouchés, avec leur étiquette, et rendus dans leur emballage d’origine.

Suivi du retour : Il est impératif de conserver la preuve dépôt. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur. Vous trouverez sur la preuve de dépôt Colissimo le n° de suivi commençant par “8R”.

Délai de traitement du retour : 2 à 3 jours ouvrés après réception de vos vêtements.
Le statut de votre retour passe en “Retour Terminé” une fois son traitement terminé.

Délai de remboursement : 2 jours ouvrés, directement sur votre compte bancaire et immédiatement via Paypal..

Vous souhaitez un échange ? Pour changer de taille, de couleur, ou échanger contre un autre vêtement, suivez la même procédure. Vous serez remboursé, et pourrez passer une nouvelle commande.

une autre question ?

Écrivez-nous à client@bonnegueule.fr

une question de style ?

Écrivez-nous à conseil@bonnegueule.fr

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