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Échanger un vêtement

3 étapes suffisent pour échanger un vêtement.

Vous avez 15 jours, et tout est gratuit en France (le retour est actuellement à votre charge uniquement si vous êtes à l'étranger).

Idem pour les remboursements.

Quelles sont les conditions pour faire un échange ?

 

Nous acceptons tous les échanges de produits neufs :

  • jamais portés
  • jamais lavés
  • jamais retouchés

Pour bien vous laisser le temps d’essayer le vêtement, vous avez 15 jours après réception de votre commande pour nous le retourner.

 

Étape 1 : Faites votre demande gratuite en ligne

 

Connectez-vous sur votre compte client :

  • Cliquez sur “Mes commandes"
  • Sélectionnez la commande contenant les produits que vous voulez renvoyer en cliquant sur "détails"
  • Sélectionnez les produits de cette commande que vous voulez échanger en cochant la case à côté de leurs noms
  • Cliquez sur "Demander un retour produit"

Une fois votre demande validée (sous 24h ouvrées), vous recevrez un email avec votre numéro de retour.

 
 

Étape 2 : Complétez la feuille "Échange ou remboursement"

 

Remplissez tranquillement les informations demandées sur cette feuille.

Vous pouvez la retrouver dans l’enveloppe présente dans votre colis ou en la téléchargeant ici.

 
 

Étape 3 : Vérifiez que votre colis soit complet avant de le déposer à la Poste

 
  • Vêtement plié dans son emballage d’origine
  • Feuille "échange ou remboursement" glissée dans le colis
  • L'étiquette retour gratuit* collée sur le carton (présente dans l'enveloppe)

*Les frais d'envoi sont pré-payés par BonneGueule pour tout échange depuis la France.

 
 

Dès que le colis arrive, tout va très vite

 

Nous vous informons par email et nous éditons sous 48h ouvrées un bon d’achat de la valeur des produits retournés, valable 1 an.

Vous pourrez alors repasser commande gratuitement (sans frais de port additionnel) pour le produit et la taille qu’il vous faut en appliquant le bon de réduction après l'avoir mis en panier.

Et à tout moment, vous pouvez suivre votre retour depuis votre compte client, rubrique "Mes retours produits".

Nous restons bien sûr à votre écoute.