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Échanger un vêtement

3 étapes suffisent pour échanger un vêtement

Quelles sont les conditions pour faire un échange ?

 

Nous acceptons tous les échanges de vêtements neufs :

  • jamais portés (au-delà de l'essayage)
  • jamais lavés
  • jamais retouchés

Pour bien vous laisser le temps d’essayer le vêtement, vous avez 30 jours après réception de votre commande pour nous le retourner.

 

Étape 1 : Faites votre demande gratuite en ligne

 

Connectez-vous sur votre compte client :

  • Cliquez sur “Mes commandes"
  • Sélectionnez la commande contenant les produits que vous voulez renvoyer en cliquant sur "détails"
  • Sélectionnez les produits de cette commande que vous voulez échanger en cochant la case à côté de leurs noms
  • Cliquez sur "Demander un retour produit"

Une fois votre demande validée (24h ouvrées), vous recevrez un email pour vous guider.

 
 

Étape 2 : COCHER la feuille "Échange ou remboursement"

 

Cochez le case ☐ ÉCHANGE sur la feuille.

Vous trouverez cette feuille dans votre colis ou vous pouvez la télécharger ici (ou simplement nous indiquer "ÉCHANGE" sur un papier).

 
 

Étape 3 : Vérifiez que votre colis est complet avant de le déposer à la Poste

 
  • Vêtement plié dans son emballage d’origine
  • Feuille "Échange ou remboursement" cochée et glissée dans le colis (joint dans le colis d'origine)
  • Feuille "Bon de livraison" glissée dans le colis (joint dans le colis d'origine)
  • L'étiquette retour gratuit* collée sur le carton (joint dans le colis d'origine)

*Les frais d'envoi sont pré-payés par BonneGueule pour tout échange depuis la France.

POUR NOUS RENVOYER TON COLIS ?
LE BUREAU DE POSTE N’EST PLUS UN PASSAGE OBLIGÉ

Astuce n°1 - Le retour en boite aux lettres

 icone boite lettres


C’est le facteur qui vient le chercher !
Idéal pour un petit colis.

Astuce N°2 – Le retour en point relais

 icone point relais


Déposez votre colis dans un point relais autour de chez vous. Idéal pour un colis volumineux.

 

Dès que le colis arrive, tout va très vite

 

Nous vous informons par email et nous éditons sous 48h ouvrées un bon d’achat de la valeur des produits retournés, valable 1 an (les remboursements se font par contre en cash).

Vous le trouverez dans la rubrique "Mes bons de réduction" de votre compte client.

Vous pourrez alors repasser commande gratuitement et sans frais de port additionnel pour le produit et la taille qu’il vous faut en appliquant le bon de réduction après l'avoir mis en panier.

Et à tout moment, vous pouvez suivre votre retour depuis votre compte client, rubrique "Mes retours produits".