Faire un retour ou un échange

3 étapes suffisent pour tout échange ou remboursement

Vous avez 30 jours, et tout est gratuit depuis la France (le retour est à votre charge uniquement si vous êtes à l'étranger).

Pour un échange d'un vêtement acheté en ligne, nous vous rembourserons à la réception de l'article, et vous devrez alors passer une nouvelle commande sur l'e-shop. 

Pour les achats effectués en boutique

Vous avez 30 jours aussi pour les achats effectués en boutique.

- Pour un échange d'un vêtement en boutique, tout se fera sur place.
- Pour vous faire rembourser un article en boutique, les conditions sont les mêmes que pour un article acheté sur le web.
Il faudra vous rendre en boutique pour effectuer le remboursement.

Quelles sont les conditions de remboursement ?

 

Nous acceptons tous les remboursements de vêtements neufs avec leur étiquette :

  • jamais portés (au-delà de l'essayage)
  • jamais lavés
  • jamais retouchés

Délais de remboursement

Par carte bancaire ou PayPal

 

Remboursement sous 3 jours ouvrés sur le compte bancaire ou PayPal ayant servi au paiement.

Par carte bancaire en 3x sans frais

 

Nous vous remboursons la première échéance sous 3 jours ouvrés et annulons les échéances restantes.

Étape 1 : Faites votre demande gratuite en ligne

Connectez-vous sur votre compte client :

  • Cliquez sur “Mes commandes"
  • Sélectionnez la commande contenant les produits que vous voulez renvoyer en cliquant sur "détails"
  • Sélectionnez les produits de cette commande que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de leur nom et indiquez un motif.
  • Cliquez sur "Demander un retour produit"

Une fois votre demande validée (24h ouvrées), vous recevrez un email pour vous guider.

Étape 2 : Vérifiez que votre colis est complet avant de le déposer à la Poste

 
  • Vêtement plié dans son emballage d’origine
  • Feuille “Bon de livraison” glissée dans le colis (présente dans l’enveloppe)
  • Bordereau autocollant de retour gratuit* collé sur le carton (présent dans l’enveloppe)
*Les frais d'envoi sont pré-payés par BonneGueule pour tout remboursement depuis la France

POUR NOUS RENVOYER TON COLIS ? LE BUREAU DE POSTE N’EST PLUS UN PASSAGE OBLIGÉ

Astuce n°1 - Le retour en boite aux lettres

icone boite lettres

C’est le facteur qui vient le chercher ! Idéal pour un petit colis.

Astuce N°2 – Le retour en point relais

icone localisation

Déposez votre colis dans un point relais autour de chez vous. Parfait pour un colis volumineux.

Dès que le colis arrive, tout va très vite

 

Nous vous informons par email sous 72h ouvrées du remboursement.

Et à tout moment, vous pouvez suivre votre retour depuis votre compte client, rubrique "Mes retours".

Nous restons bien sûr à votre écoute.


Livraison offerte
Dans toute l'Europe
dès 100€ d'achat

Retours gratuits
30 jours pour changer d'avis
On s’occupe de tout

Paiement en 3x sécurisé
Par carte bancaire ou PayPal
Option 3x sans frais

Service client express
Réponses éclair de 10h à 19h
du lundi au vendredi