Se faire rembourser un vêtement

3 étapes suffisent pour un remboursement

Vous avez 30 jours, et tout est gratuit depuis la France (le retour est à votre charge uniquement si vous êtes à l'étranger).

Idem pour les échanges de tailles.

Le remboursement se fait directement sur le compte bancaire associé à votre carte bancaire ou PayPal (comme vous, on n'apprécie pas d'être "remboursé" en bons d'achats valables 6 mois).

Quelles sont les conditions de remboursement ?

 

Nous acceptons tous les remboursements de vêtements neufs :

  • jamais portés (au-delà de l'essayage)
  • jamais lavés
  • jamais retouchés

Pour bien vous laisser le temps d’essayer le vêtement, vous avez 30 jours après réception de votre commande pour nous le retourner.

Délais de remboursement

Par carte bancaire ou PayPal

 

Remboursement sous 3 jours ouvrés sur le compte bancaire ou PayPal ayant servi au paiement.

Par carte bancaire en 3x sans frais

 

Nous vous remboursons la première échéance sous 3 jours ouvrés et annulons les échéances restantes.

Étape 1 : Faites votre demande gratuite en ligne

Connectez-vous sur votre compte client :

  • Cliquez sur “Mes commandes"
  • Sélectionnez la commande contenant les produits que vous voulez renvoyer en cliquant sur "détails"
  • Sélectionnez les produits de cette commande que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de leurs noms
  • Cliquez sur "Demander un retour produit"

Une fois votre demande validée (24h ouvrées), vous recevrez un email pour vous guider.

Étape 2 : Complétez la feuille "Échange ou remboursement"

 

Remplissez tranquillement les informations demandées sur cette feuille.

Vous pouvez la retrouver dans l’enveloppe présente dans votre colis ou la télécharger ici.

Étape 3 : Vérifiez que votre colis est complet avant de le déposer à la Poste

 
  • Vêtement plié dans son emballage d’origine
  • Feuille "échange ou remboursement" glissée dans le colis (présente dans l'enveloppe)
  • Feuille "Bon de livraison" glissée dans le colis (présente dans l'enveloppe)
  • L'étiquette retour gratuit* collée sur le carton (présente dans l'enveloppe)

    *Les frais d'envoi sont pré-payés par BonneGueule pour tout remboursement depuis la France

POUR NOUS RENVOYER TON COLIS ? LE BUREAU DE POSTE N’EST PLUS UN PASSAGE OBLIGÉ

Astuce n°1 - Le retour en boite aux lettres

icone boite lettres

C’est le facteur qui vient le chercher !Idéal pour un petit colis.

Astuce N°2 – Le retour en point relais

icone localisation

Déposez votre colis dans un point relais autour de chez vous. Idéal pour un colis volumineux.

Dès que le colis arrive, tout va très vite

 

Nous vous informons par email sous 48h ouvrées du remboursement.

Et à tout moment, vous pouvez suivre votre retour depuis votre compte client, rubrique "Mes retours produits".

Nous restons bien sûr à votre écoute.


Paiement en 3x sécurisé
Par carte bancaire ou PayPal
Option 3x sans frais

Livraison offerte
Rapide : 2 jours ouvrés
Suivi par email ou SMS

Retours magiques
30 jours pour être conquis
On s’occupe de tout

Service client express
Réponses éclair de 10h à 19h
du lundi au vendredi